Beskrivelse

Denne bog henvender sig til kundeservicemedarbejderen, som døjer med negative anmeldelser på sin Net Promoter Score, og som ønsker at forbedre sine ratings.

I kundeservice kæmper man altid med at vedligeholde sin Net Promoter Score (NPS). Det kan være meget frustrerende for en ansat, der på trods af en god indsats, ender med at blive ”skudt ned” gennem negativ feedback fra en kunde.

Mange ting spiller ind, når kunden giver servicemedarbejderen en karakter, og ikke altid er bedømmelsen udgangspunkt ikke retfærdigt Jeg har samlet alle tips og tricks, som jeg kender til indenfor kundeservice. Viden som har hjulpet mig og andre til at opnå gode anmeldelser fra kunder og dermed en høj Net Promoter Score (NPS).

Men læseren tager fejl, hvis han tror, at man altid kan være garanteret en høj NPS, hvis blot man følger den rette vejledning. Der findes mange elementer, som man ikke selv er ”herre over”, og som kan resultere i en negativ NPS, som denne bog også vil redegøre for.

Det er vigtigt at læseren går efter sin egen ”mavefornemmelse”, når indholdet af denne bog skal vurderes. Der findes nemlig ikke kun én måde at få en høj NPS på. Det gælder om at benytte tips og tricks, som passer til éns egen måde at levere god kundeservice på.

Meningen med bogen er, at det skal være den største samling af tips og tricks til, hvordan man kan få gode anmeldelser samt reducere dårlige anmeldelser. Bogen vil også redegøre for ulemper, som NPS-systemet har.