Bogen rummer mange tips og tricks, som er indsamlet fra servicemedarbejdere, der dagligt beskæftiger sig med kundefastholdelse.
Bogen giver en detaljeret vejledning i, hvordan den ansatte kan fastholde virksomhedens eksisterende og nye kunder.
Bogen gennemgår typiske indsigelser fra virksomhedens kunder og en vejledning i håndtering af disse.
Antal ord: 21519
Antal sider: 122
Pris: 99 kr inkl. moms
Fortrydelsesret: Der er 14 dages fortrydelsesret ved køb af denne e-bog. Dog bortfalder fortrydelsesretten når download linket “klikkes” på efter at man har købt e-bogen og fået tilsendt linket.
Bemærk: Denne bog bliver kun produceret som en elektronisk bog (e-bog), som vil blive sendt i PDF format til kunden.
Salgsguiden: Fastholdelse af kunder
Alt for mange virksomheder mister gode kunder forårsaget af forkert eller mindre god håndtering af kunders henvendelser.
Denne bog giver en gennemført vejledning i, hvordan virksomhedens ansatte skal behandle kunderne, så disse vælger at bevare kundeforholdet.
Læseren vil eksempelvis få en detaljeret gennemgang af fastholdelsesmodellen, som er en anvisning til at fastholde kunder.
Fastholdelsesmodellen er “skræddersyet” til at håndtere kundernes indsigelser, når de ringer til virksomheden. Modellen deler opkaldet op i fem mindre delprocesser, som gør fastholdelsesprocessen lettere at forstå og overskue. Hver proces bliver grundigt forklaret og der gives gode tips og tricks til hver delproces.
Det er ikke en let sag at fastholde kunder, da den ansatte skal overkomme mange kritiske elementer,, som eksempelvis konflikthåndtering eller at genskabe kundens tillid til den pågældende virksomhed mm.
Man kan ikke finde informationer om fastholdelsesmodellen ved andre medier eller lignende, da modellen er skabt af forfatteren af denne e-bog.
I slutningen af e-bogen, vil der være angivet gode råd til salg- og serviceafdelingerne, da der findes mange tiltag, som disse afdelinger kan implementere for at fastholde kunderne.