Beskrivelse

Telefonsalg i kunderservice er ofte et område, som mange virksomheder har svært ved at mestre. Ledelsen ønsker at opnå en god omsætning gennem mersalg i kundeservice, men på samme tid vedligeholde den gode serviceoplevelse, som ikke må påvirkes af telesalgene.

Virksomheden skal have forståelsen for den rette måde at lave telefonsalg i kundeservice på. Man  skal  også have indsigt i, hvordan  man  motiverer  kundeservicemedarbejdere til at lave salg. Kundeservice og salg er ofte to modpoler. Kan man lide at sælge, har man sjældent interesse for kundeservice og omvendt.

Denne bog henvender sig til kundeservicemedarbejderen, som ønsker  at blive god til mersalg og på samme tid vedligeholde kundens  gode serviceoplevelse. Men også til  ledelsen, som ønsker at få sammensat et effektivt  kundeservice hold. Et hold  som  har god forståelse for mersalg, og som er motiverede til at sælge, mens de også håndterer de daglige arbejdsopgaver.

I bogen bliver man eksempelvis introduceret til salgsmodellen, som er “skræddersyet” til af lave salg i kundeservice på den rette måde. Derudover er bogen også fyldt med tips og tricks, som er indsamlet fra kundeservicemedarbejdere,  som beskæftiger sig med salg.

På grund af den faglige viden man får med i købet, samt en detaljeret vejledning til den rette måde at lave salg på i servicefaget er denne bog  prissat højt,  da bogen absolut rummer “guldkorn” til kundeservice.