Beskrivelse

Alt for mange virksomheder mister gode kunder forårsaget af  forkert eller mindre god håndtering af  kunders henvendelser.

Denne bog  giver en gennemført vejledning  i,  hvordan virksomhedens ansatte skal behandle kunderne, så disse vælger at bevare kundeforholdet.
Læseren vil eksempelvis få en detaljeret gennemgang af fastholdelsesmodellen, som er en anvisning til at  fastholde  kunder.

Fastholdelsesmodellen er “skræddersyet” til at håndtere kundernes indsigelser, når de ringer til virksomheden. Modellen deler opkaldet op i fem mindre delprocesser, som  gør fastholdelsesprocessen  lettere at forstå og overskue. Hver proces bliver  grundigt forklaret og der gives gode tips og tricks til hver delproces.

Det er ikke en let sag at fastholde kunder, da den ansatte skal overkomme mange kritiske elementer,,  som eksempelvis konflikthåndtering eller at genskabe kundens tillid til den pågældende virksomhed mm.

Man kan ikke finde informationer om fastholdelsesmodellen ved andre medier eller lignende, da modellen er skabt af forfatteren af denne e-bog.

I slutningen af e-bogen, vil der være angivet gode råd til salg- og serviceafdelingerne, da der findes mange tiltag,  som disse afdelinger kan implementere for at fastholde kunderne.